Podmienky používania

1. Základné ustanovenia a prevádzkovateľ

1.1 Prevádzkovateľom digitálnej platformy Rezervos je Marsoftmedia Tech LLC, so sídlom 137 N Main St, Buffalo, WY 82834, Spojené štáty americké, ďalej len „Prevádzkovateľ“.

1.2 Kontaktné miesto pre podporu, právne otázky a oznámenia je dostupné cez stránku Kontakt a na e-mailovej adrese info@rezervos.eu.

1.3 Tieto podmienky tvoria zmluvu medzi Prevádzkovateľom a každou osobou, ktorá Platformu navštívi alebo používa. Pre prevádzky sa zároveň uplatňuje osobitná elektronicky podpísaná zmluva. Pri rozpore má pre podnikateľské funkcie prednosť osobitná zmluva.

2. Definície

2.1 Platforma znamená webové stránky, administračné rozhrania, rezervačné nástroje, elektronickú komunikáciu a súvisiace technické služby Rezervosu.

2.2 Zákazník je osoba, ktorá vyhľadáva prevádzku, rezervuje službu alebo kupuje produkt prevádzky.

2.3 Prevádzka je samostatný podnikateľ alebo iný administrátorom povolený subjekt, ktorý cez Platformu zverejňuje a poskytuje služby.

2.4 Používateľ je Zákazník, Prevádzka, člen jej tímu alebo iná osoba používajúca Platformu.

2.5 Produkt prevádzky znamená najmä službu, termín, darčekový poukaz, permanentku, členstvo alebo balíček.

3. Súhlas s podmienkami a spôsobilosť

3.1 Registráciou, potvrdením príslušného políčka alebo používaním Platformy Používateľ potvrdzuje, že sa s podmienkami oboznámil a súhlasí s nimi.

3.2 Používateľ musí mať právnu spôsobilosť potrebnú na konkrétny úkon. Maloletá osoba môže vykonať iba úkon primeraný svojmu veku a v ostatných prípadoch potrebuje súhlas zákonného zástupcu.

3.3 Osoba konajúca za firmu vyhlasuje, že je oprávnená firmu zastupovať. Prevádzkovateľ môže vyžiadať preukázanie tohto oprávnenia.

4. Registrácia a používateľský účet

4.1 Údaje zadané pri registrácii musia byť pravdivé, úplné a aktuálne. Jedna osoba nesmie vytvárať účty s cieľom obchádzať blokovanie, hodnotenie, limity alebo bezpečnostné opatrenia.

4.2 Používateľ zodpovedá za ochranu hesla, e-mailu, telefónu a zariadení použitých na prihlásenie. Podozrenie zo zneužitia oznámi bezodkladne.

4.3 Overenie e-mailu, telefónu, platobného nástroja alebo identity zvyšuje bezpečnosť, ale nie je zárukou bezchybného či zákonného konania Používateľa.

4.4 Zamestnanec alebo člen tímu smie používať iba oprávnenia pridelené majiteľom Prevádzky. Majiteľ zodpovedá za správne nastavenie prístupov a ich včasné odobratie.

5. Postavenie Platformy, Prevádzky a Zákazníka

5.1 Rezervos poskytuje technický systém na prezentáciu ponuky, správu termínov, rezervácie, evidenciu, komunikáciu a doplnkové funkcie.

5.2 Rezervos nie je poskytovateľom služby Prevádzky, jej zamestnávateľom, obchodným zástupcom, vydavateľom jej poukazov ani účastníkom zmluvy medzi Prevádzkou a Zákazníkom.

5.3 Zmluva o poskytnutí služby alebo kúpe Produktu prevádzky vzniká priamo medzi Zákazníkom a Prevádzkou. Skutočnosť, že profil Prevádzky je na doméne Rezervosu, toto postavenie nemení.

5.4 Prevádzka koná vo vlastnom mene, na vlastný účet a zodpovednosť. Registráciou nevzniká pracovný pomer, spoločný podnik, franšíza ani zastúpenie medzi Prevádzkovateľom a Prevádzkou.

6. Povinnosti Prevádzky

6.1 Prevádzka zodpovedá za pravdivosť obchodného mena, IČO, adresy, kontaktov, oprávnení, cien, fotografií, popisov, dostupnosti a ostatných údajov.

6.2 Prevádzka musí mať všetky živnostenské, profesijné, hygienické, zdravotné a iné oprávnenia potrebné na poskytovanie ponúkaných služieb a dodržiavať spotrebiteľské, daňové a účtovné predpisy.

6.3 Prevádzka zodpovedá za kvalitu, bezpečnosť a zákonnosť služby, konanie svojich pracovníkov, reklamácie, storno podmienky, vrátenia peňazí a vystavenie dokladov.

6.4 Zánik alebo obmedzenie oprávnenia, zmenu vlastníka, kontaktných údajov či IBAN-u oznámi a aktualizuje bez zbytočného odkladu.

7. Overovanie, dokumenty a administrátorské výnimky

7.1 Prevádzkovateľ môže pred aktiváciou aj počas používania vyžiadať výpis z registra, oprávnenie na podnikanie, doklad totožnosti, poverenie na zastupovanie, doklad k bankovému účtu alebo ďalšie primerané podklady.

7.2 Predložené dokumenty sa používajú na overenie a ochranu pred podvodom. Schválenie neznamená garanciu kvality Prevádzky ani prevzatie jej povinností Prevádzkovateľom.

7.3 Administrátor môže povoliť testerovi alebo študentovi používanie vybraných nefinančných funkcií. Taká výnimka nie je podnikateľským overením a účet nesmie prijímať peniaze Zákazníkov.

7.4 Pri nezrovnalosti, nefunkčnom kontakte, chýbajúcich dokumentoch alebo podozrení z vydávania sa za inú osobu môže Prevádzkovateľ schválenie odmietnuť alebo odložiť.

8. Vytvorenie a potvrdenie rezervácie

8.1 Zákazník vyberá konkrétnu Prevádzku, službu, pracovníka a termín. Pred potvrdením skontroluje cenu, trvanie, miesto, storno podmienky a kontaktné údaje.

8.2 Rezervácia je vytvorená po úspešnom potvrdení systémom. Dostupnosť zobrazená pred dokončením sa môže zmeniť, ak rovnaký termín medzičasom obsadí iný Zákazník.

8.3 Prevádzka môže používať automatické alebo manuálne potvrdenie. Kým nie je rezervácia potvrdená, nejde o záväzné potvrdenie termínu zo strany Prevádzky.

8.4 Potvrdenia, zmeny a pripomienky sa môžu posielať e-mailom, SMS alebo oznámením v účte. Používateľ zodpovedá za správnosť kontaktov a kontrolu doručených správ.

9. Zmena, zrušenie rezervácie a nedostavenie sa

9.1 Zákazník môže rezerváciu zmeniť alebo zrušiť spôsobom a v lehote, ktorú umožňuje Platforma a storno pravidlá Prevádzky.

9.2 Z bezpečnostných dôvodov môže byť zrušenie dvojfázové a účinné až po kliknutí na potvrdzovací odkaz zaslaný e-mailom.

9.3 Storno poplatok, strata zálohy alebo iný následok nedostavenia sa môže uplatniť iba vtedy, ak ho určila Prevádzka, Zákazník bol o ňom vopred jasne informovaný a je v súlade so zákonom.

9.4 Ak termín zruší Prevádzka, zodpovedá za informovanie Zákazníka a vysporiadanie prijatej platby alebo náhradného termínu.

10. Ceny, dane a účtovné doklady

10.1 Cenu služby alebo Produktu prevádzky určuje Prevádzka. Zodpovedá za to, že cena je úplná, zrozumiteľná a obsahuje dane a povinné poplatky podľa uplatniteľného práva.

10.2 Doklad za službu, poukaz, permanentku alebo inú platbu vystavuje Prevádzka. Rezervos nevystavuje doklad za produkt, ktorý sám nepredáva.

10.3 Doklad za predplatné, kredit alebo inú vlastnú službu Platformy vystavuje Prevádzkovateľ podľa údajov zadaných Používateľom.

11. Platby, IBAN a overenie platobného nástroja

11.1 Ak je pri platbe uvedené, že suma smeruje priamo Prevádzke, Prevádzkovateľ peniaze neprijíma, nedrží a nerozhoduje o ich vrátení.

11.2 Prevádzka zadáva IBAN a vyhlasuje, že účet vlastní alebo má preukázateľné oprávnenie používať ho a prijímať naň platby. Pri odlišnom majiteľovi účtu môže byť vyžiadané poverenie alebo zmluva.

11.3 Finančné funkcie sú dostupné až pri zaplatenom balíku START alebo vyššom. Bezplatné skúšobné obdobie ich neodomyká. Prevádzka musí mať overenú firmu, bankový účet, potrebné doklady a samostatne odsúhlasené aktuálne Podmienky prijímania platieb.

11.4 Finančné funkcie sa aktivujú až po samostatnom povolení administrátorom. Prevádzkovateľ ich môže preventívne zablokovať pri zmene IBAN-u, podozrení z podvodu, reklamáciách, neuznanej platbe alebo chýbajúcich dokladoch.

11.5 Poplatky banky, kartovej spoločnosti alebo platobnej brány sa riadia podmienkami príslušného poskytovateľa.

12. Darčekové poukazy, permanentky, členstvá a balíčky

12.1 Výlučným predávajúcim, vydavateľom a dlžníkom zo záväzku je Prevádzka označená pri nákupe. Rezervos zabezpečuje iba technické vytvorenie, evidenciu a zobrazenie údajov.

12.2 Prevádzka zodpovedá za aktiváciu po prijatí platby, krytie, platnosť, čerpanie, evidenciu návštev alebo zostatku, reklamácie, storno a vrátenie peňazí.

12.3 Prevádzka nesmie predávať poukazy ani permanentky bez reálneho úmyslu a schopnosti poskytnúť zodpovedajúcu službu.

12.4 Ukončenie účtu Prevádzky neruší jej povinnosti z už predaných produktov. Zákazník uplatňuje nároky priamo voči Prevádzke.

12.5 Rezervos z predaja týchto Produktov prevádzky nemá podiel ani províziu, ak pri konkrétnej funkcii nie je výslovne uvedené inak.

13. Balíky, predplatné, Peňaženka a kredity

13.1 Rozsah funkcií Prevádzky závisí od zvoleného balíka a aktuálneho cenníka. Limity môžu zahŕňať počet pracovníkov, prevádzok, správ alebo dostupnosť rozšírení.

13.2 Predplatné Platformy je oddelené od platieb Zákazníkov Prevádzke. Obdobie, cena a spôsob obnovy sa zobrazia pred objednávkou.

13.3 Kredit v Peňaženke je interná zúčtovacia jednotka určená iba na nákup funkcií Platformy, ak nie je výslovne uvedené inak. Nie je bankovým vkladom ani elektronickými peniazmi a nemožno ho previesť medzi používateľmi alebo vyplatiť v hotovosti.

13.4 Zľavový alebo promo kód možno použiť iba podľa jeho pravidiel. Zakázaný je predaj, falšovanie, automatizované skúšanie alebo obchádzanie limitov kódu.

14. Obsah Používateľov, fotografie a hodnotenia

14.1 Používateľ smie nahrať iba obsah, ku ktorému má potrebné práva a súhlasy. Obsah nesmie byť klamlivý, protiprávny, nenávistný, obscénny ani zasahovať do práv iných osôb.

14.2 Nahratím verejného obsahu udeľuje Používateľ Prevádzkovateľovi nevýhradnú, bezodplatnú a územne neobmedzenú licenciu na technické uloženie, úpravu formátu a zobrazenie obsahu v rozsahu potrebnom na prevádzku a propagáciu jeho profilu či ponuky.

14.3 Hodnotenie musí vychádzať zo skutočnej skúsenosti. Zakázané sú falošné recenzie, odmeny za klamlivé hodnotenie, vyhrážky, koordinovaná manipulácia a hodnotenie vlastnej Prevádzky.

14.4 Platforma môže skryť alebo odstrániť obsah odporujúci týmto podmienkam, zákonu alebo bezpečnosti a uchovať potrebné dôkazy.

15. Zakázané používanie a ochrana pred podvodom

15.1 Zakázané je používať cudziu identitu, fiktívne firemné údaje, nepravdivé dokumenty, odcudzený platobný nástroj alebo účet bez súhlasu oprávnenej osoby.

15.2 Zakázané je zneužívať Platformu na podvod, legalizáciu výnosov, neoprávnené inkaso, predaj neexistujúcej služby, spam, phishing, škodlivý kód alebo porušenie sankčných predpisov.

15.3 Používateľ nesmie obchádzať bezpečnostné opatrenia, neoprávnene pristupovať k účtom alebo dátam, narúšať dostupnosť, vykonávať záťažové útoky ani automatizovane zbierať údaje.

15.4 Prevádzkovateľ môže zaznamenať technické dôkazy, zablokovať rizikovú operáciu a v zákonom dovolenom rozsahu spolupracovať s bankou, platobnou bránou alebo príslušným orgánom.

16. Duševné vlastníctvo, zákaz kopírovania a zmluvná pokuta

16.1 Platforma, zdrojový kód, databázová štruktúra, rozhrania, grafika, značky, texty, automatizácie, obchodné postupy a know-how sú vlastníctvom Prevádzkovateľa alebo jeho licenčných partnerov.

16.2 Bez predchádzajúceho písomného súhlasu je zakázané Platformu kopírovať, napodobňovať, rozmnožovať, predávať, sprístupňovať tretej osobe, dekompilovať, reverzne analyzovať, obchádzať ochranu, získavať zdrojový kód alebo vytvárať odvodené či konkurenčné riešenie, okrem rozsahu výslovne povoleného kogentným právom.

16.3 Za každý jednotlivý prípad úmyselného alebo hrubo nedbanlivého porušenia povinností podľa tohto článku podnikateľ zaplatí Prevádzkovateľovi zmluvnú pokutu 50 000 EUR. Zaplatenie pokuty neruší povinnosť ukončiť porušovanie, odstrániť jeho následky ani nárok na náhradu škody presahujúcej pokutu a primerané náklady vymáhania, v rozsahu dovolenom právom.

16.4 Zmluvná pokuta podľa bodu 16.3 sa neuplatňuje voči spotrebiteľovi za bežné používanie Platformy a neobmedzuje jeho kogentné práva.

17. Mlčanlivosť a dôverné informácie

17.1 Prevádzka a osoby s prístupom do jej administrácie zachovajú mlčanlivosť o neverejných bezpečnostných, technických, obchodných a prevádzkových informáciách, cenových ponukách, interných postupoch a údajoch zákazníkov.

17.2 Dôvernosť sa nevzťahuje na informácie, ktoré sú preukázateľne verejné bez porušenia povinnosti, boli získané zákonne od tretej osoby alebo musia byť sprístupnené na základe zákona či rozhodnutia orgánu.

17.3 Povinnosť mlčanlivosti trvá aj po ukončení účtu, pokiaľ informácia zostáva dôverná.

17.4 Na každý jednotlivý prípad úmyselného alebo hrubo nedbanlivého porušenia mlčanlivosti podnikateľom sa primerane použije zmluvná pokuta 50 000 EUR a nárok na náhradu škody podľa bodu 16.3.

18. Osobné údaje, marketing a cookies

18.1 Spracúvanie osobných údajov opisuje dokument Ochrana súkromia. Nastavenia technických údajov prehliadača sú dostupné na stránke Nastavenia cookies.

18.2 Prevádzka je zodpovedná za zákonnosť údajov, ktoré do systému vloží, a za to, že ich používa iba na rezerváciu, poskytnutie služby, zákonnú evidenciu alebo marketing s platným právnym základom.

18.3 Marketingové správy sa posielajú iba na základe príslušného právneho základu. Dobrovoľný súhlas možno kedykoľvek odvolať bez vplyvu na predchádzajúce zákonné spracúvanie.

18.4 Prevádzkovateľ prijíma primerané technické a organizačné opatrenia, ale žiadny internetový systém nemožno označiť za absolútne bezpečný.

19. Moderovanie, oznámenie protiprávneho obsahu a DSA

19.1 Používateľ môže cez kontaktné miesto oznámiť konkrétny obsah, ktorý považuje za protiprávny. Oznámenie má obsahovať jeho presné umiestnenie, vysvetlenie dôvodu, kontaktné údaje a vyhlásenie o dobrej viere.

19.2 Prevádzkovateľ oznámenie posúdi primerane, nestranne a včas. Môže obsah odstrániť, obmedziť jeho viditeľnosť, pozastaviť funkciu alebo účet a uchovať údaje potrebné na riešenie.

19.3 Ak to zákon, bezpečnosť a okolnosti prípadu umožňujú, dotknutý Používateľ dostane odôvodnenie rozhodnutia a možnosť podať námietku cez kontaktné miesto.

19.4 Opakované zjavne neodôvodnené oznámenia alebo opakované zverejňovanie zjavne protiprávneho obsahu môžu viesť k primeranému dočasnému obmedzeniu.

20. Dostupnosť, údržba a vyššia moc

20.1 Prevádzkovateľ vynakladá primerané úsilie na dostupnosť Platformy, negarantuje však nepretržitú prevádzku bez údržby, aktualizácií alebo výpadkov.

20.2 Funkcie môžu byť dočasne obmedzené pri údržbe, kybernetickom incidente, výpadku siete, platobnej služby, dodávateľa infraštruktúry, zásahu orgánu alebo udalosti vyššej moci.

20.3 Používateľ zodpovedá za vlastné pripojenie, kompatibilné zariadenie a primerané zálohovanie údajov, ktoré potrebuje pre svoju činnosť.

21. Zodpovednosť a náhrada škody

21.1 Prevádzkovateľ nezodpovedá za kvalitu alebo neposkytnutie služby Prevádzkou, jej odbornú spôsobilosť, nesprávny IBAN, nevydaný doklad, nevybavenú reklamáciu ani záväzky z poukazov či permanentiek.

21.2 V rozsahu dovolenom zákonom Prevádzkovateľ nezodpovedá za nepriame a následné škody, ušlý zisk, stratu obchodnej príležitosti alebo stratu údajov spôsobenú okolnosťami mimo jeho primeranej kontroly.

21.3 Celková zodpovednosť Prevádzkovateľa voči podnikateľovi za nároky súvisiace s platenou službou Platformy je v rozsahu dovolenom zákonom obmedzená na sumu, ktorú podnikateľ za túto službu zaplatil počas 12 mesiacov pred vznikom nároku.

21.4 Obmedzenia sa nevzťahujú na zodpovednosť, ktorú nemožno podľa kogentného práva vylúčiť alebo obmedziť.

21.5 Podnikateľ nahradí Prevádzkovateľovi preukázanú škodu, sankciu a primerané náklady vzniknuté v dôsledku jeho podvodu, nepravdivých údajov, porušenia práv tretej osoby alebo závažného porušenia týchto podmienok.

22. Obmedzenie, pozastavenie a zrušenie účtu

22.1 Používateľ môže prestať Platformu používať a požiadať o zrušenie účtu. Zrušenie účtu neruší existujúce rezervácie, dlhy, reklamácie ani povinnosti z už predaných produktov.

22.2 Prevádzkovateľ môže obmedziť funkciu alebo účet pri porušení podmienok, podozrení z podvodu, ohrození zákazníkov, neplatných dokumentoch, chargebackoch, napadnutí systému alebo odmietnutí potrebnej súčinnosti.

22.3 Pri závažnom alebo opakovanom porušení možno účet zrušiť. Ak to okolnosti umožňujú, Používateľ bude informovaný o dôvode a spôsobe podania námietky.

22.4 Prevádzkovateľ môže odstrániť dlhodobo neaktívny účet po primeranom predchádzajúcom upozornení, ak zákon nevyžaduje ďalšie uchovanie údajov.

23. Reklamácie, sťažnosti a riešenie sporov

23.1 Reklamáciu kvality služby, ceny, poukazu, permanentky alebo platby smerujúcej Prevádzke vybavuje konkrétna Prevádzka ako predávajúci a poskytovateľ.

23.2 Technickú reklamáciu funkcie Rezervosu možno podať cez stránku Kontakt. Uveďte účet, opis problému, čas, zariadenie a dostupné dôkazy.

23.3 Strany sa pokúsia spor vyriešiť najprv dohodou. Spotrebiteľ môže využiť príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov a obrátiť sa na orgán dohľadu podľa svojho bydliska a uplatniteľného práva.

23.4 Rezervos môže poskytnúť dostupný technický auditný záznam, ale nerozhoduje súkromný spotrebiteľský spor namiesto Prevádzky, banky, rozhodcu alebo príslušného orgánu.

24. Elektronická komunikácia, potvrdenia a podpis

24.1 Používateľ súhlasí s doručovaním prevádzkových správ, potvrdení, bezpečnostných upozornení a právnych oznámení elektronicky na overený e-mail alebo do účtu.

24.2 Elektronické potvrdenie môže obsahovať identitu účtu, meno a funkciu podpisujúceho, čas, IP adresu, údaje prehliadača, verziu textu a kryptografický odtlačok PDF.

24.3 Kliknutím na tlačidlo vyjadrujúce súhlas Používateľ prejavuje vôľu byť obsahom viazaný. Taký záznam je jednoduchým elektronickým podpisom alebo elektronickým dôkazom prejavu vôle; nejde o kvalifikovaný elektronický podpis, pokiaľ nebol vytvorený kvalifikovanou službou.

24.4 Nemenná kópia elektronicky uzatvorenej zmluvy zostane dostupná oprávneným stranám a môže byť zaslaná e-mailom.

25. Zmeny podmienok a funkcií

25.1 Prevádzkovateľ môže podmienky primerane meniť najmä pri zmene zákona, bezpečnostných požiadaviek, obchodného modelu alebo funkcií Platformy.

25.2 O podstatnej zmene bude registrovaný Používateľ informovaný primerane vopred e-mailom alebo oznámením v účte, spravidla najmenej 14 dní pred účinnosťou, ak naliehavá bezpečnostná alebo zákonná zmena nevyžaduje kratšiu lehotu.

25.3 Ak zmena vyžaduje nový elektronický podpis Prevádzky, dotknuté finančné alebo podnikateľské funkcie môžu zostať zablokované do podpisu aktuálnej verzie.

26. Rozhodné právo a záverečné ustanovenia

26.1 Tieto podmienky sa riadia právom štátu Wyoming, USA. Tým nie sú dotknuté kogentné práva spotrebiteľov a používateľov podľa práva Európskej únie a štátu ich pobytu alebo sídla.

26.2 Ak kogentné pravidlá neurčujú inak, na rozhodovanie sporov sú príslušné súdy štátu Wyoming. Spotrebiteľovi zostáva zachovaná ochrana a príslušnosť súdu, ktorú nemožno zmluvne odňať.

26.3 Ak je niektoré ustanovenie neplatné alebo nevymáhateľné, ostatné ustanovenia zostávajú účinné. Dotknuté ustanovenie sa vyloží alebo nahradí v rozsahu, ktorý najviac zachová jeho zákonný účel.

26.4 Neuplatnenie práva v konkrétnom prípade neznamená vzdanie sa tohto práva v budúcnosti.

26.5 Slovenské znenie je základnou verziou týchto verejných podmienok. Pre elektronickú zmluvu Prevádzky je rozhodujúce znenie a jazyk uložený v podpísanom PDF.

26.6 Tieto podmienky sú účinné od 12. septembra 2026 a nahrádzajú predchádzajúce verejné podmienky používania Platformy.